Términos y Condiciones
Establecimientos Afiliados — Plataforma Dash
Versión 1.0 · Lima, Perú · Última actualización: 14 de julio de 2026
Aspectos generales
DASH GROUP PERÚ S.A.C., con RUC 20606165948 (en adelante, "Dash"), con domicilio en Lima, Perú, opera la Plataforma Dash, herramienta tecnológica que facilita la intermediación entre Establecimientos Afiliados y sus Usuarios (clientes del establecimiento) a través de pedidos y pagos desde el celular, con recojo en mostrador mediante código QR o nombre y apellido.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Dash y toda persona natural o jurídica que se registre y opere como Establecimiento Afiliado (en adelante, "el Establecimiento" o "el Aliado") en la Plataforma.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Dash como Establecimiento Afiliado. Al momento de registrarse, el Establecimiento debe manifestar su aceptación expresa e inequívoca.
1. Naturaleza del servicio: intermediación
Dash es una plataforma tecnológica de intermediación. Las partes reconocen expresamente que Dash no es el organizador, productor ni responsable de los servicios gastronómicos o de entretenimiento ofrecidos por el Establecimiento.
Dash actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Establecimiento y los Usuarios. El contrato de compraventa de los productos (alimentos, bebidas, consumiciones u otros) se suscribe directamente entre el Usuario y el Establecimiento. Dash no produce, provee, vende ni comercializa los bienes exhibidos; por lo anterior, la relación de consumo es estructurada entre el Usuario y el Establecimiento.
Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos exhibidos en la Plataforma son determinados directamente por el Establecimiento y no por Dash.
2. Definiciones
| Término | Definición |
|---|---|
| Plataforma Dash | Aplicación móvil y sus interfaces de gestión (Panel del Manager y Panel del Staff) mediante la cual Dash facilita la intermediación entre Establecimientos y Usuarios. |
| Establecimiento Afiliado / Aliado | Persona natural o jurídica (bar, restaurante, discoteca u otro) que, habiendo contratado con Dash sus servicios de intermediación, exhibe su carta en la Plataforma para que sus productos sean adquiridos por los Usuarios. |
| Usuario / Consumidor | Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma para realizar pedidos en el Establecimiento. |
| Pedido | Solicitud de productos del Establecimiento realizada por el Usuario a través de la Plataforma, confirmada y pagada antes de su preparación. |
| Código de Recojo | Identificación única por pedido generada por la Plataforma — el código QR del pedido o el nombre y apellido del Usuario — que el Usuario presenta al Staff del Establecimiento para retirar su pedido. Su generación es exclusivamente responsabilidad de la Plataforma de Dash. |
| Cargo por Servicio | Retribución de Dash por el uso de la Plataforma, cobrada al Usuario. Su valor y condiciones son informados al Usuario antes de confirmar el pedido. |
| Panel del Manager | Interfaz de administración de la Plataforma a la que accede el responsable del Establecimiento para gestionar el menú, visualizar pedidos y monitorear operaciones en tiempo real. |
| Panel del Staff | Interfaz operativa de la Plataforma utilizada por el personal del Establecimiento para recibir y gestionar los pedidos entrantes. |
| Procesador de Pagos | Proveedor de servicios de pago integrado en la Plataforma para el procesamiento de transacciones electrónicas. El procesamiento está sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos. Dash no será responsable por errores u omisiones cometidos por el Procesador de Pagos. |
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
La persona natural o el representante legal que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza tener la capacidad legal y la representación suficiente para obligar al Establecimiento. Debe contar con la capacidad legal para formar contratos y no estar impedido por normativas locales.
El Establecimiento, al registrarse en la Plataforma, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido íntegro de los presentes Términos y Condiciones, quedando irrevocablemente obligado a ellos.
Dash se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Establecimiento a través del Panel del Manager o al correo registrado. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica aceptación de los cambios. Si el Establecimiento no está de acuerdo, deberá solicitar la cancelación de su acceso.
4. Registro del Establecimiento
Para registrarse como Aliado, el Establecimiento deberá completar el formulario de registro con información veraz, exacta y actualizada. El Establecimiento garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados.
Dash podrá solicitar comprobantes adicionales para verificar la información y podrá suspender o cancelar el acceso si los datos no pueden ser confirmados.
La cuenta del Establecimiento es intransferible. Está prohibido ceder el acceso a terceros no autorizados. El Establecimiento es responsable del resguardo de sus datos de acceso y de todas las transacciones realizadas desde su cuenta.
5. Obligaciones del Establecimiento
En virtud de la aceptación de los presentes Términos, el Establecimiento se obliga a:
- Mantener el menú digital actualizado en el Panel del Manager: nombres, precios, disponibilidad de ítems y horarios de atención. Los precios publicados en la Plataforma deben ser iguales a los precios del local físico para el mismo producto.
- Preparar y entregar todos los Pedidos recibidos a través de la Plataforma, verificando el Código de Recojo (código QR o nombre y apellido) presentado por el Usuario antes de hacer entrega.
- Atender los pedidos Dash con la misma calidad y estándares que los pedidos recibidos por sus canales propios.
- Desactivar la recepción de pedidos cuando el Establecimiento no pueda atenderlos (cierre, eventos especiales, agotamiento masivo de productos). Notificar a Dash ante cualquier situación que afecte la operación.
- Capacitar a su personal (Staff) en el uso del Panel del Staff y en el procedimiento de verificación del Código de Recojo.
- No cobrar al Usuario ningún cargo adicional por el uso de la Plataforma.
- Cumplir con toda la normativa peruana aplicable: sanitaria, tributaria, municipal, de defensa del consumidor y de expendio de bebidas alcohólicas.
- No recopilar, almacenar ni utilizar datos personales de los Usuarios más allá de lo estrictamente necesario para la preparación y entrega del pedido.
- No descifrar, descompilar ni desensamblar ningún elemento de la Plataforma.
- Comunicar a Dash de inmediato cualquier incidencia técnica, reclamo de usuario o situación que afecte el servicio.
- Abstenerse de realizar conductas contrarias a la ley, la moral y el orden público en el uso de la Plataforma.
Ante el incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, Dash se reserva el derecho de suspender o bloquear definitivamente el acceso del Establecimiento a la Plataforma.
6. Uso de la Plataforma
Dash tendrá las facultades para denegar, restringir o suspender el uso de la Plataforma al Establecimiento en caso de incumplimiento de los presentes Términos, sin que ello genere responsabilidad alguna para Dash. Dash no será responsable si el Establecimiento no cuenta con los dispositivos o la conectividad necesaria para operar la Plataforma.
El Establecimiento se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable y los presentes Términos.
Los reclamos del Establecimiento serán atendidos en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde su recepción a través del canal de soporte de Dash.
7. Modalidades de pago y gestión de fondos
Dash acepta que el monto total abonado por el Usuario se compone de dos conceptos:
- Valor nominal de los productos: es el precio fijado por el Establecimiento y que le corresponde directamente a este.
- Cargo por Servicio (Service Charge): es la retribución de Dash por el uso de la Plataforma y la gestión del pago. Este cargo es cobrado al Usuario e informado claramente antes de la confirmación del pedido.
Dependiendo de la modalidad acordada con el Establecimiento, se aplicará una de las siguientes modalidades de cobro:
A) Pago Dividido (Split Payment)
A través del Procesador de Pagos, el sistema realiza una división automática en el momento de la transacción. El valor nominal de los productos se acredita directamente en la cuenta del Establecimiento, y el Cargo por Servicio en la cuenta de Dash.
B) Recaudación y Rendición
Dash percibe la totalidad de los fondos (valor nominal + Cargo por Servicio) en sus cuentas. Los fondos correspondientes al Establecimiento son transferidos a este tras la rendición de cuentas correspondiente, conforme al calendario acordado. El ingreso de estos fondos en las cuentas de Dash no implica propiedad sobre los mismos.
El Establecimiento autoriza a Dash y al Procesador de Pagos a ejecutar los mecanismos de cobro y distribución de fondos acordados en el momento de la afiliación. Las condiciones económicas específicas (porcentajes, plazos, comisiones) son parte de la relación contractual individual y constan en el instrumento de afiliación suscrito entre las partes.
El Procesador de Pagos procesa los datos de tarjeta de crédito o débito del Usuario bajo sus propios estándares de seguridad. Dash no almacena datos de tarjetas. El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos. Dash no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.
8. Régimen de facturación
En cumplimiento de las normas tributarias de SUNAT, se establece el siguiente esquema de facturación:
- Facturación de Dash: Dash emitirá al Establecimiento los comprobantes correspondientes al Cargo por Servicio y/o a la comisión pactada, conforme a la normativa vigente.
- Facturación del Establecimiento: el Establecimiento es el único responsable legal de emitir los comprobantes de pago (boleta o factura) al Usuario por el valor nominal de los productos adquiridos.
Para facilitar el cumplimiento tributario del Establecimiento, Dash pone a su disposición a través del Panel del Manager los datos necesarios de cada transacción (monto, fecha, hora).
9. Cancelaciones y política de devoluciones
Una vez que el Usuario confirma y paga un Pedido, el Establecimiento está obligado a prepararlo y tenerlo disponible para recojo. El Establecimiento solo podrá cancelar un Pedido confirmado por causas justificadas:
- Agotamiento imprevisto del producto tras la confirmación del pedido.
- Emergencia operativa debidamente comunicada a Dash.
- Imposibilidad técnica de preparar el pedido por causas de fuerza mayor.
En los casos de cancelación imputable al Establecimiento, Dash gestionará la devolución del valor nominal al Usuario. Los costos derivados de cancelaciones imputables al Establecimiento podrán ser descontados de las liquidaciones pendientes.
Los pedidos confirmados y pagados que incluyan consumiciones o créditos prepago para canje en local no admiten devolución por parte del Establecimiento una vez iniciada su preparación, dada su naturaleza de servicio para consumo inmediato.
Un índice de cancelaciones reiterado podrá ser causal de revisión de las condiciones de afiliación o de suspensión del Establecimiento en la Plataforma.
10. Responsabilidad por el servicio y limitación
El Establecimiento es el único responsable ante el Usuario por:
- La calidad, estado, inocuidad, composición y exactitud de los productos preparados y entregados.
- El cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad alimentaria y de expendio de bebidas alcohólicas.
- Los daños derivados de productos en mal estado, alérgenos no declarados o errores de preparación.
- La verificación de la mayoría de edad del Usuario para la entrega de productos con restricción de edad (bebidas alcohólicas, tabaco u otros). Queda expresamente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.
Dado que Dash actúa como intermediario, cualquier reclamo relativo a la calidad del servicio gastronómico o de entretenimiento deberá dirigirse al Establecimiento.
Dash no será responsable por:
- La calidad, estado ni preparación de los productos del Establecimiento.
- Daños causados al Usuario por productos defectuosos, incorrectos o con alérgenos no declarados.
- Interrupciones del servicio causadas por fallas del Procesador de Pagos, proveedores de infraestructura tecnológica o problemas de conectividad del Establecimiento.
- Pérdidas de ingresos o daños indirectos del Establecimiento vinculados a interrupciones técnicas de la Plataforma que estén fuera del control razonable de Dash.
- Accesos no autorizados a la cuenta del Establecimiento cuando este no hubiera custodiado adecuadamente sus credenciales.
El Establecimiento indemnizará y eximirá a Dash de cualquier reclamación, pérdida, daño, multa o sanción derivada del incumplimiento por parte del Establecimiento de sus obligaciones legales, sanitarias, tributarias o contractuales.
11. Protección y uso de datos personales
Al utilizar la Plataforma, el Establecimiento autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la normativa vigente (Ley N.° 29733 y DS N.° 016-2024-JUS). Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad para Establecimientos de Dash.
El Establecimiento garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que sube a la Plataforma (nombre comercial, menú, fotografías) y otorga a Dash una licencia no exclusiva para usarlo con el fin de exhibir su oferta a los Usuarios durante la vigencia del presente acuerdo.
Los datos del Establecimiento podrán ser compartidos con el Procesador de Pagos para fines operativos y con las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa vigente.
12. Restricciones de edad
El Establecimiento es el único responsable de verificar la mayoría de edad del Usuario (18 años o más) al momento de la entrega de productos cuya venta esté restringida a mayores de edad, conforme a la normativa peruana. Dash informa esta restricción al Usuario en la Plataforma a través de un aviso visible, pero no asume responsabilidad por el control de su cumplimiento en el mostrador, el cual recae íntegramente en el Establecimiento.
13. Propiedad intelectual
La marca "Dash", el logotipo, el slogan "Dash through the line", el software y todo el contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de Dash y están protegidos por la legislación peruana e internacional de propiedad intelectual. El Establecimiento no podrá reproducir, modificar, distribuir ni usar la marca o el contenido de la Plataforma para fines distintos a los expresamente autorizados.
14. Vigencia y terminación
El presente acuerdo entra en vigor en la fecha de registro del Establecimiento en la Plataforma y permanece vigente hasta que cualquiera de las partes lo resuelva mediante notificación escrita con 30 días de anticipación.
Dash podrá resolver el acuerdo de forma inmediata ante incumplimientos graves de los presentes Términos, uso fraudulento de la Plataforma, o cuando el Establecimiento incumpla sus obligaciones legales de manera que afecte a los Usuarios o a la reputación de Dash.
La terminación no exime al Establecimiento de las obligaciones pendientes (pedidos en proceso, devoluciones, obligaciones fiscales) ni de las obligaciones de confidencialidad y tratamiento de datos, que subsistirán tras la terminación.
15. Consultas y soporte
Para cualquier consulta, reclamo o incidencia relacionada con los presentes Términos o con el funcionamiento de la Plataforma, el Establecimiento podrá comunicarse con Dash a través de:
- Correo electrónico: dashgroupperu@gmail.com
- Panel del Manager: sección Ayuda / Soporte.
16. Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), la Ley N.° 29733 (Datos Personales), el DS N.° 016-2024-JUS, la Circular BCRP N.° 0022-2025-BCRP y la Ley N.° 32497 (Libro de Reclamaciones Digital).
Cualquier controversia derivada de los presentes Términos será sometida a los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.
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